Termos de uso

1. Serviço

O Sembloqueio conecta o número WhatsApp do cliente à API oficial da Meta e oferece caixa de entrada, fluxos, contatos, agendamentos e relatórios. O serviço é fornecido no modelo SaaS, acessado por navegador.

A conexão do número depende de aprovação e das políticas da Meta. Não garantimos aprovação de número, template ou conta comercial junto à Meta.

2. Conta e acesso

• O cliente é responsável pelas credenciais e pelo uso feito por sua equipe.
• Cada operador deve ter acesso individual; o compartilhamento de login é desaconselhado e corre por conta do cliente.
• Podemos suspender acessos em caso de uso indevido, inadimplência ou risco à plataforma.

3. Uso aceitável

O cliente se compromete a respeitar as políticas da Meta e a legislação brasileira, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

• É proibido enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilícito.
• É proibido burlar a janela de 24 horas ou usar a plataforma para contornar limites da Meta.
• A plataforma aplica a regra 1 interação do contato → 1 ação do negócio. Fora da janela de 24h, apenas templates aprovados são enviados.

4. Planos e pagamento

• Valores, limites e forma de cobrança são os definidos na proposta ou no plano contratado.
• Custos de mensagens cobrados pela Meta são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos na mensalidade, salvo previsão em contrário.
• O atraso no pagamento pode gerar suspensão do acesso após comunicação prévia.

5. Dados do cliente

Os dados de contatos e conversas pertencem ao cliente. Atuamos como operador de dados, conforme a Política de Privacidade.

Em caso de encerramento, o cliente pode solicitar exportação dos dados dentro do prazo indicado na Política de Privacidade.

6. Disponibilidade e suporte

Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço depende de terceiros (Meta, provedores de infraestrutura e conectividade). Manutenções programadas são comunicadas quando possível.

O canal de suporte e os prazos de resposta são os definidos na proposta comercial.

7. Limitação de responsabilidade

Não respondemos por bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta ao número ou à conta comercial do cliente, nem por lucros cessantes decorrentes de indisponibilidade de terceiros.

8. Encerramento

Qualquer das partes pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais acordadas. Após o encerramento, o acesso é desativado e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

9. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas. Dúvidas: contato pelo canal oficial em sembloqueio.com.