Política de Privacidade

1. Papéis no tratamento

• Para os dados da conta (nome, e-mail e dados de cobrança do cliente), atuamos como controlador.
• Para os dados dos contatos atendidos pelo cliente (número, nome, mensagens, notas), atuamos como operador: o cliente é o controlador e define a finalidade.

2. Dados coletados

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada como hash), papel e departamento.
• Atendimento: número de telefone, nome do contato, mensagens trocadas, mídias, notas, tags e campos personalizados.
• Integração: identificadores da conta comercial WhatsApp (WABA, phone number ID) e o token de acesso fornecido pela Meta.
• Técnicos: registros de acesso e erros necessários para segurança e diagnóstico.

3. Finalidades e base legal

• Execução do contrato: operar o CRM, enviar e receber mensagens e manter histórico.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
• Obrigação legal: guarda de registros exigidos pela legislação aplicável.

4. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com terceiros necessários à prestação do serviço, entre eles a Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), o provedor de infraestrutura em nuvem e, quando aplicável, o processador de pagamentos.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

5. Armazenamento e segurança

• Os dados ficam em servidores no modelo de nuvem, com acesso restrito.
• Senhas são armazenadas com hash (scrypt); as sessões usam cookies assinados e HTTP-only.
• O tráfego é criptografado em trânsito (HTTPS).
• Realizamos rotinas de backup do banco de dados.

6. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto durar o contrato. Após o encerramento, o cliente pode solicitar exportação e exclusão; salvo obrigação legal, os dados são eliminados em até 90 dias.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados.

Pedidos de contatos atendidos por um cliente devem ser encaminhados ao próprio cliente (controlador); nós apoiamos o atendimento como operador.

8. Cookies

Utilizamos cookie de sessão essencial para manter o login. Não usamos cookies de publicidade.

9. Contato do encarregado

Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser feitos pelo canal oficial em sembloqueio.com.